Менеджер по работе с клиентами: обязанности и должностная инструкция

Автор:Иван Иванов

Работника, занимающего должность менеджера, можно встретить в аппарате управления любой компании. Руководителей различных подразделений, администраторов, управленцев разного уровня называют именем этой профессии, специалисты, освоившие её, востребованы на рынке труда и занятости. Они контролируют выполнение задач на доверенном им участке, управляя определенной группой трудящихся.

Не нужно путать обыкновенных реализаторов товаров, возможно, их работодатель возвел в подобный статус для большей значимости на рабочей должности консультанта, продавца, торговца. На ней они выполняют свои обязанности, не являются организаторами функциональных производственных отделов, но с виртуальным наименованием и профессиональным статусом, в отличие от реального менеджера, зарабатывающего на эффективной работе сотрудников, находящихся в его подчинении.

Типы менеджеров и характеристика деятельности

Чтобы понять, какую функцию выполняют на производстве менеджеры, необходимо определиться с наукой менеджмента.
Она включает в свои разделы:

правильное управление производственными процессами;
разработки мероприятий для достижения эффективности в работе фирм;
контролирование над экономической, финансовой системой;
организацию социальной сферы в коллективе.

В обязанность менеджмента входит решение задач, разных по характеру:

Организационных — создаются рычаги, действующие с самого образования предприятия с управленческими функциями, нормами и стандартами.
Стратегических — здесь область, на неё накладывается ответственность в достижении перспективной цели, она ставится сразу после регистрации компании перед управленческим персоналом. Нужно подобрать квалификационный кадровый состав, узнать о наличии профессионалов в данном регионе, организовать потребителей на выпускаемую продукцию, достигнуть эффективности в производстве.
Тактических – направленных на разрешение проблем, ближайших перспектив средним управленческим звеном.
Оперативных – отвечающих за текущие производственные задачи, обеспечение материальной базой, определение ресурсов, постановку и ответ на первоочередные вопросы.

На этих ступенях менеджмента осуществляют свою деятельность образованные люди, со знанием производственных процессов, умением продвигать и реализовывать продукцию – менеджеры. Они руководят в различных управленческих звеньях на определенной должности. Сотрудники этого уровня наделены правами и обязанностями для принятия ответственных решений, отчего улучшается производительность производства.

Навыки и качества

Сотрудничество с клиентурой — одно из важных направлений компании, каким бы видом деятельности она не занималась.

Менеджеры торговой сферы находят сеть потребителей для долгосрочного сотрудничества.

Работники рекламы действуют более тонко с отдельным подходом к потенциальным клиентам.

Они обязаны создавать взаимоотношения, в которых не будет места для сомнений относительно выполнения надлежащих функций организацией, со всеми клиентскими пожеланиями, качественно, в оговоренный срок. В результате грамотной функциональности менеджера увеличится обоюдный доход с помощью наработанной личной клиентской структуры.

Для успешной производительности специалист должен обладать качествами:

вежливостью;
терпимостью;
правильному отношению к людям, своим заказчикам;
высокими коммуникационными способностями.

Уровень мастерства приходит с опытом на протяжении многих лет. С наличием профессионализма начинается умение настраивать надежные доверительные отношения с партнерами. Один специалист может управлять несколькими заказчиками, целой цепочкой или станет менеджером по ключевой клиентуре. На нем замыкается связь со значимой частью заказчиков.

Сотрудники данной сферы связаны с маркетингом фирмы, участвуют во всех мероприятиях этого направления. Они информированы не только о товаре компании, но и знают все о конкурирующих организациях, качестве и объёмах их продукции. Одни знания не принесут прибыли в компанию, нужно уметь обработать информацию с помощью грамотного анализа, сделать вывод.

Менеджеры бывают:

Меланхолики с неспешным ведением дел, выводящим из равновесия заказчиков своей медлительностью.
Эрудиты, информированные в различных сферах деятельности, своей образованностью притягивают клиентуру. Они обладают аналитическим умом, что позволяет четко оценивать ситуацию, выходить из трудного положения. С такими партнерами спокойно сотрудничать заказчикам, они с доверием относятся к оформлению документации, приобретенному товару, услугам.
Исполнители, они трудятся по плану, выполняют все условия в соответствии с правилами, но у них никогда нет своих инициативных предложений.

Идеальная управленческая схема предусматривает в своем штате наличие специалистов всех типов. Каждый из них может принести пользу предприятию, что в совокупности создаст эффективную производительность.

Общие положения

Уровень сотрудничества с клиентами, направление услуг зависит от того, чем занимается предприятие.

Менеджер должен владеть знаниями основных предметов:

маркетинга;
администрирования;
законодательных норм;
межличностной психологии;
делового этикета;
способам общения;
осведомленностью о продукции, реализуемой предприятием, его функциональностью;
условиям труда в компании, распорядке смен, установленным требованиям к обязанностям и работникам;
проведению презентаций, различных мероприятий для увеличения успешной производительности;
оформлять, подготавливать соглашения, документацию, бизнес-планы.

Специалист, действующий в партнерском сообществе, должен:

быстро оценить ситуацию, разрешить проблему;
вежливо вести телефонные переговоры;
быть тактичным и устойчивым к стрессовым ситуациям;
уметь сотрудничать по правилам фирмы;
обучаться нововведениям.

Для менеджеров всех уровней характерна внешняя привлекательность, обаятельность, опрятность, они действуют, соблюдая интересы компании работодателя.

Должности отдела по работе с клиентами

Производственный отдел, отвечающий за связь с клиентской базой предприятия, может называться отделом по взаимоотношению с клиентами, службой поддержки, сервисной структурой – в любом случае предназначен служить производственной стратегии фирмы.
Сложность производства выпускаемой продукции требует набора серьезного персонала для её реализации. Создаётся на предприятиях функциональный менеджмент, который исполняют люди на основании своих должностных обязанностей в различных производственных структурах.

Служащие связаны выполнением поставленных перед ними задач:

планировать производственные действия;
анализировать информативный поток;
составлять отчетность;
взаимодействовать с сотрудниками;
обучать кадры, повышать их квалификацию.

Гражданин, принятый на должность менеджера по продажам, обеспечивает предприятие клиентами на реализуемую продукцию.

Он обладает личностными качествами:

коммуникабельностью;
обаянием и общительностью;
самоуверенностью;
развитым мышлением.

Отдел не будет достойно функционировать без офис-менеджера.

В его функции входит быть администратором и завхозом, если компания не может иметь большой кадровый штат, при этом он управляет подчиненной ему группой рабочих:

уборщиками;
курьерами;
секретарями.

Подобное должностное лицо организует эффективную деятельность офиса, обеспечивает служащих канцелярскими принадлежностями, оргтехникой.

Топ-менеджером является руководитель предприятия, а значит, в его обязанность входит руководство всеми отделами, в том числе и по связям с клиентурой.

Он относится к менеджерам высшего уровня, от него требуется:

создать крепкий коллектив из единомышленников;
быть опытным производственником;
контролировать выполнение производительности персоналом фирмы.

На руководителе лежит ответственность за деятельность компании во всех её положительных и отрицательных моментах.

Ниже представлены основные советы по работе с клиентами.

Должностная инструкция инспектора абоненской

На должность инженера II категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности инженера не менее 3 лет. На должность инженера I категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности инженера II категории не менее 3 лет.

Важно Инженер по обслуживанию водопроводных сетей и сооружений подчиняется непосредственному руководителю.

Ответственность Инженер по обслуживанию водопроводных сетей и сооружений несет ответственность: 4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностные обязанности На инженера по эксплуатации сооружений и оборудования водопроводно-канализационного хозяйства возлагаются следующие должностные обязанности: 2.1.

Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей, назначается на должность и увольняется с нее приказом руководителя организации.

Основные обязанности

Возлагаемые обязанности на каждого сотрудника в отделе по работе с клиентами напрямую зависят от деятельности, которой занята компания.

Общая характеристика может быть представлена следующим перечнем занятий:

выполнять анализ общества, чтобы найти новых покупателей, выявить их потребности, направленность;
планировать отношения с имеющимися потребителями, разрабатывать тактику взаимодействия, строить дальнейшие отношения;
координировать мероприятия, привлекать клиентский поток;
организовывать переговоры с заказчиками, которые заинтересованы в сотрудничестве;
предлагать проектируемые соглашения с посетителями, согласовывать возникшие разногласия в рамках полномочий;
разрабатывать дальнейшую связь с выгодными партнерами;
осуществлять общение с клиентской базой для выявления неудовлетворенных потребителей, чтобы вовремя исключить подобные случаи;
работать с претензиями, своевременно защищать интересы организации;
формировать, пополнять, вести клиентскую базу;
контролировать выполнение соглашений с клиентами по внутренним подразделениям предприятия;
изучать, анализировать конкурентскую политику в различных областях их деятельности;
составлять отчеты о своей деятельности перед вышестоящей структурой.

Подобный перечень обязанностей входят в должностную инструкцию менеджеров, работающих с клиентами.

Документы для скачивания (бесплатно)

ДИ менеджера по работе с клиентами
Резюме менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция специалиста абонентского отдела жкх

Принимает участие в осуществлении работ по выявлению резервов производства по количеству, качеству и ассортименту выпускаемой продукции, в разработке мероприятий по созданию благоприятных условий труда, повышению организационно-технической культуры производства, рациональному использованию рабочего времени и производственного оборудования.

Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию. Речь идет о том, что изменится порядок применения профстандартов. Например, деятельность электромеханика по лифтам регулирует приказ № 754 н от 20 декабря 2013 года; сотрудника, в должностные обязанности входит управление жилищным фондом, приказ № 233 н от 11 апреля 2014 года; монтажника оборудования котельных – приказ № 929 н от 21 ноября 2014 года.

Особенности работы с корпоративными и ключевыми клиентами

Для полноценной производительности предприятия, хорошего развития, необходима устойчивая клиентская база в достаточном количестве. Розничные покупатели приносят определенную прибыль, но основой доходности служат потребители из категории корпоративных клиентов.
Граждане принадлежат к юридическим лицам, организациям, фирмам, закупающим продукцию в большом количестве. Многие коммерческие компании функционируют за счет подобных связей, они вносят основной вклад в бизнес.

Для работы с ключевыми партнерами выделяют отдельную штатную единицу на должность менеджера корпоративной клиентуры.

В его обязанность входит:

находить развивающиеся предприятия;
заинтересовать их в товарах или услугах;
проводить опросы с руководством организаций;
формировать предложения;
проводить выгодные встречи;
организовывать выставки, мероприятия;
заключать соглашения;
оформлять документацию;
сохранять корпоративные связи;
участвовать в переговорах, переписках;
соблюдать отчетность.

Выполнение определенной трудовым договором деятельности дополняется или упрощается, это зависит от работодателей и компании.

Должностная инструкция контролера абонентского отдела

Помимо количества рабочих мест, в штатном расписании также указываются тарифные ставки, надбавки и оклады, предусмотренные для каждой должности.

Должностные обязанности На инженера по обслуживанию водопроводных сетей и сооружений возлагаются следующие должностные обязанности: 2.1. Обеспечение технической эксплуатации, бесперебойной работы водопроводных сетей и сооружений. 2.2.

Обеспечивает сбор платежей и произведение расчетов с абонентами за оказанные услуги на основе заключенных договоров.

Обязанности менеджера в банке

Невозможно представить функциональность банка без хорошо организованного менеджмента. У менеджеров этой сферы престижная и ответственная работа, но кадров постоянно не хватает, реклама пестрит призывами о достойной зарплате и хороших условиях труда.

Эти сотрудники обязаны осуществлять следующие действия:

выполнять план продаж;
принимать и обрабатывать заказы;
работать с коммерческими предложениями;
проводить консультации;
информировать о банковских продуктах;
оформлять документацию по кредитным картам, вкладам;
составлять отчеты.

Каждый банк составляет свой индивидуальный список профессиональных обязанностей, сюда может войти необходимость контроля пользователей кредитов по обязательным платежам, осуществление телефонной связи с клиентами для ответов на возникшие у них вопросы, разрешение различных проблем.

Правовые полномочия и ответственность

У каждого служащего имеются свои индивидуальные права и обязанности, которые подробно описаны в должностной инструкции.

Клиент-менеджер в компании обладает правом:

выбирать удобный метод работы с потребителем, устанавливать по своей схеме деловые связи;
пользоваться подотчетными средствами для представительских расходов;
подписывать оформленные документы в пределах своих полномочий;
быть представителем интересов фирмы;
предлагать руководству лучшие условия по сбыту товаров;
взаимодействовать со структурными подразделениями;
информировать руководство об обнаруженных ошибках в работе предприятия.

Работник несет ответственность за нарушения в рабочем порядке по всем нормам трудового законодательства. Если проступок осуществлен в правовой области, наказание будет в соответствии с определенными случаю Кодексами. Материальное правонарушение предусматривает регламентацию от трудовых, гражданских законов.

Должностная инструкция инженера абонентского отдела водоканала

Важно Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. 3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию. 3.9. На другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностные инструкции относят к важнейшим документам организации, на них основывается профессиональная деятельность трудящихся.

Должностная инструкция позволяет грамотно разделить обязанности между работниками, предотвратить возникновение конфликтов.

Также он должен иметь навыки ведения переговоров, работы с людьми. Необходимо знание законодательства, работы с ПО, основ документооборота.

Преимущества и недостатки работы

Каждая работа характеризуется различными плюсами и минусами, которые присутствуют и в области менеджмента. У сотрудников, осуществляющих связь с партнерами производства в сфере банковской деятельности, любой промышленной структуры, имеются преимущества в том, что, накопив опыт, специалисты становятся востребованными, им не грозит попасть в категорию безработных граждан, при этом следует учитывать приличный заработок.

Подобный род деятельности нужно выбирать людям с неуёмной энергией, любителям активного образа жизни. Тем, кого не страшит большой людской поток и новые знакомства, умение общаться и располагать общество к предлагаемым товарам, услугам, предложениям.

Достоинства профессии тесно связаны с её недостатками. Зарплата зависит от изобретательности менеджера, объёма проданной продукции, оформленных договоров, переведенных в денежный эквивалент. Работникам положен минимальный оклад, а премии оплачивают по заключенным сделкам.

Другим минусом специальности является неадекватность некоторых клиентов. Нередко образуются конфликтные ситуации, которые обязан исключать менеджер, выслушивать недовольных, находить разрешение проблем.

Составление резюме

Менеджеры довольно востребованы в различных сферах деятельности. Работодатели заинтересованы принять на работу компетентного служащего, опытного профессионала.

Чтобы способности оценил руководитель, нужно правильно составить резюме. Для этого указывают только хорошие личностные качества, о плохих начальство узнает в ходе деятельности. Понадобятся хорошие отзывы прошлого руководства, и если на прежней работе остались довольны, можно оставить контактные данные. Не помешает описание опыта, навыков работы с клиентами.

Дополнительная информация по профессии «менеджер по работе с клиентами» представлена в данном интервью.

Сборник должностных инструкций работников жилищно-коммунального хозяйства

Руководители предприятий и подразделений ЖКХ

Должностная инструкция главного бухгалтера Должностная инструкция главного инженера Должностная инструкция главного конструктора Должностная инструкция главного механика Должностная инструкция главного технолога Должностная инструкция главного энергетика Должностная инструкция директора котельной Должностная инструкция заведующего очистными сооружениями Должностная инструкция заведующего складом Должностная инструкция начальника (заведующего) мастерской Должностная инструкция начальника аналитического отдела жилищно-коммунального хозяйства Должностная инструкция начальника гаража Должностная инструкция начальника жилищно-коммунального отдела Должностная инструкция начальника колонны (автомобильной, механизированной) спецмашин по вывозу бытовых отходов, уборке городских территорий Должностная инструкция начальника котельной Должностная инструкция начальника отдела безопасности движения Должностная инструкция начальника отдела капитального строительства Должностная инструкция начальника отдела комплектации оборудования Должностная инструкция начальника отдела контроля качества Должностная инструкция начальника отдела материально-технического снабжения Должностная инструкция начальника отдела организации труда и оплаты труда Должностная инструкция начальника отдела охраны труда Должностная инструкция начальника отдела подготовки кадров Должностная инструкция начальника отдела сбыта Должностная инструкция начальника производственного отдела Должностная инструкция начальника ремонтного цеха Должностная инструкция начальника технического отдела Должностная инструкция начальника транспортно-экспедиционного агентства Должностная инструкция начальника транспортной службы Должностная инструкция начальника хозяйственного отдела Должностная инструкция начальника цеха (участка) Должностная инструкция председателя правления ТСЖ
Специалисты ЖКХ
Должностная инструкция агронома Должностная инструкция архитектора Должностная инструкция бухгалтера Должностная инструкция инженера Должностная инструкция инженера по качеству Должностная инструкция инженера по комплектации оборудования Должностная инструкция инженера по надзору за строительством Должностная инструкция инженера по наладке и испытаниям Должностная инструкция инженера по нормированию труда Должностная инструкция инженера по организации управления производством Должностная инструкция инженера по охране труда и технике безопасности Должностная инструкция инженера по ремонту Должностная инструкция инженера по эксплуатации спецмашин Должностная инструкция инженера садово-паркового хозяйства Должностная инструкция инженера-конструктора (конструктора) Должностная инструкция инженера-программиста (программиста) Должностная инструкция инженера-проектировщика Должностная инструкция инженера-теплотехника по обслуживанию групповых приборов учета Должностная инструкция инженера-технолога (технолога) Должностная инструкция инженера-электронщика (электронщика) Должностная инструкция инженера-энергетика Должностная инструкция инспектора по контролю за исполнением поручений Должностная инструкция инспектора по контролю за содержанием и охране зеленых насаждений Должностная инструкция инспектора по проведению профилактических осмотров водителей автомототранспортных средств Должностная инструкция мастера по ремонту спецмашин и механизмов Должностная инструкция мастера по содержанию зеленых насаждений (мастера зеленого хозяйства) Должностная инструкция мастера полигона бытовых отходов Должностная инструкция мастера участка (района) по удалению бытовых отходов Должностная инструкция мастера участка по уборке городских дорог Должностная инструкция механика Должностная инструкция механика автомобильной колонны (гаража) Должностная инструкция паспортиста Должностная инструкция техника Должностная инструкция техника по наладке и испытаниям Должностная инструкция техника по труду Должностная инструкция техника-конструктора Должностная инструкция техника-проектировщика Должностная инструкция техника-смотрителя жилых зданий Должностная инструкция техника-технолога Должностная инструкция экономиста по сбыту Должностная инструкция электромеханика
Технические исполнители (рабочие) ЖКХ
Должностная инструкция агента по снабжению Должностная инструкция дворника Должностная инструкция дворника (уборщик территории – ручная уборка) Должностная инструкция дежурного бюро пропусков Должностная инструкция диспетчера Должностная инструкция диспетчера жилищно-эксплуатационного участка Должностная инструкция заправщика поливомоечных машин Должностная инструкция кассира Должностная инструкция консьержа жилого дома Должностная инструкция контролера водопроводного хозяйства Должностная инструкция контролера газового хозяйства Должностная инструкция котельщика 5-го разряда Должностная инструкция котельщика 6-го разряда Должностная инструкция машиниста (кочегара) котельной 3-го разряда Должностная инструкция машиниста (кочегара) котельной 4-го разряда Должностная инструкция нарядчика Должностная инструкция обходчика водопроводно-канализационной сети 2-го разряда Должностная инструкция обходчика водопроводно-канализационной сети 3-го разряда Должностная инструкция обходчика водопроводно-канализационной сети 4-го разряда Должностная инструкция оператора диспетчерской движения и погрузочно-разгрузочных работ Должностная инструкция оператора диспетчерской службы Должностная инструкция оператора по диспетчерскому обслуживанию лифтов Должностная инструкция охранника Должностная инструкция плотника 3-го разряда Должностная инструкция рабочего зеленого хозяйства 4-го разряда Должностная инструкция рабочего зеленого хозяйства 5-го разряда Должностная инструкция рабочего зеленого хозяйства 6-го разряда Должностная инструкция рабочего по обслуживанию и текущему ремонту зданий, сооружений и оборудования Должностная инструкция сантехника Должностная инструкция слесаря-сантехника Должностная инструкция слесаря-сантехника 3 разряда Должностная инструкция табельщика Должностная инструкция уборщика мусоропроводов Должностная инструкция уборщицы Должностная инструкция учетчика Должностная инструкция экспедитора Должностная инструкция экспедитора по перевозке грузов Должностная инструкция электрика Главный инженер ремонтно-эксплуатационного подразделения (службы) Диспетчер (аварийно-восстановительной службы) Диспетчер (объединенной диспетчерской службы) Инженер (по организации работы с населением по месту жительства) Инженер по благоустройству и озеленению территорий домовладений Инженер по организации капитального ремонта зданий Инженер по организации эксплуатации и ремонту зданий и сооружений Мастер (аварийно-восстановительной) службы Мастер зеленого хозяйства Мастер по благоустройству и озеленению территорий домовладений Мастер участка Начальник (аварийно-восстановительной) службы Начальник (руководитель) ремонтно-эксплуатационного подразделения (службы) Начальник отдела (благоустройства и озеленения территории) Начальник отдела технической эксплуатации Старший техник (техник) по благоустройству и озеленению территорий домовладений Старший техник (техник) Техник по инвентаризации строений и сооружений Техник-смотритель

Обратите внимание => Порядок подачи уведомления в цб для регистрации изменений