Должностные инструкции диспетчера автотранспорта


Общие положения инструкции

Общие положения инструкции диспетчера включают следующие пункты:

  • назначение сотрудника на должность диспетчера осуществляется на основе приказа руководителя компании согласно порядку, установленному трудовым законодательством;
  • диспетчер подчиняется непосредственным образом работнику на определенной должности, которая названа в законе;
  • при отсутствии диспетчера по любой причине в течение определенного периода не его место назначается исполняющий его обязанности сотрудник, это производится путем приказа руководителя;
  • данное лицо, исполняющее обязанности диспетчера на срок исполнения им своих временных функций приобретает все права по данной должности и на него возлагаются все обязанности, также оно несёт всю ответственность в полном объёме;
  • осуществляя свою деятельность, диспетчер руководствуется целым рядом документов, в частности это: нормативные документы, относящиеся к его должности;
  • устав организации;
  • методическими материалами, регулирующими определённый круг вопросов;
  • предписаниями руководства в форме указов и распоряжений;
  • самой денной должностной инструкцией.

Должностная инструкция диспетчера: основные положения

Данный работник относится к категории специалистов. Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта подразумевает его непосредственное подчинение руководителю автотранспортного предприятия, главному инженеру и механику гаража. Если в организации предусмотрена иная иерархия должностей, она должна быть изложена при приеме на работу в трудовом договоре и сопутствующих документах. Должность должна быть прописана в штатном расписании организации. На основании этого же документа исчисляется заработная плата. Приказы о приеме на работу, перемещению, увольнению и отпуске издаются руководителем.

В процессе трудовой деятельности диспетчер должен руководствоваться положением о диспетчерской службе, должностной инструкцией транспортного диспетчера и другими локальными актами, предусмотренными в организации.

должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта

Такие разные диспетчеры

Диспетчер — профессия очень разноформатная. Ее представители трудятся в авиации, железнодорожном сообщении, в МЧС, такси и грузовых перевозках. Общее между ними – функция связующего звена между различными отделами организации. Рассмотрим каждую службу по отдельности и поговорим о возможности занятости на дому.

Авиация

Самая ответственная отрасль диспетчерского труда, та самая, где «первым делом самолеты».

Функционал: авиадиспетчер не только отвечает за своевременный взлет и посадку лайнеров, но и контролирует все наземное передвижение техники по аэродрому. Только по его команде возможен запуск двигателя самолета, выруливание на взлетную полосу, подъем в воздух или снижение.

Он осуществляет постоянную связь с пилотом судна и инженером аэропорта и решает внештатные ситуации. От его умения держать в голове всю необходимую информацию о наличии свободных полос и технических характеристиках машины зависит жизнь сотен людей.

Особенности: работа в крупных аэропортах напряженная, ведь плотность взлетно-посадочных операций очень высока — порой интервал между ними составляет лишь несколько минут. Служба связана со стрессовыми ситуациями, поэтому диспетчер проходит строгую медицинскую комиссию, может делать перерывы в работе каждые 2 часа (в зависимости от загруженности), имеет право на льготный отпуск и досрочный выход на пенсию.

Необходимое образование: для получения этой специальности требуется высшее авиационное образование и знание языков.

Железнодорожные перевозки

По сути, это те же маневры, но развернутые в двумерном пространстве.

Функционал: работник отвечает за движение поездов: закрытие и открытие светофоров на путях, прохождение составом перегонов (участков между станциями) и станций, прибытие, готовность к отправлению и маневровые работы. Все это должно проходить в соответствии с графиком движения по контролируемому участку, чтобы обеспечить эффективное использование путей и подвижного состава и избежать столкновений.

Диспетчер осуществляет связь с дежурными по станциям, машинистами поездов, инженерами и прочими техническими службами. Поскольку полная карта участка имеется только у диспетчера, остальные “движенцы” обязаны подчиняться его приказам.

В свою очередь, сам работник пульта подчиняется многочисленному начальству.

Особенности: поскольку поезда ходят круглосуточно, график у сотрудников сменный. Как правило, “день — ночь — отсыпной — выходной”. Как и любой железнодорожник, диспетчер проходит медицинский отбор перед принятием на работу, а затем — регулярную медкомиссию. Отпуск у диспетчера составляет 35 суток.

Необходимое образование: для работы на железной дороге необходимо получить среднее специальное образование.

МЧС

Представители этой профессии ежедневно сталкиваются с угрозой человеческой жизни.

Функционал: диспетчер (оператор) МЧС принимает звонки от граждан, выясняет подробности произошедшего и связывается с необходимыми службами для дальнейшего реагирования, будь то несчастный случай на водоеме, пожар или взрыв газа в многоквартирных домах.

От того, насколько своевременно, грамотно и продуманно направлена помощь, зависят жизнь и здоровье пострадавших.

МЧС — это очень разветвленная структура, включающая службу пожарной безопасности, скорую помощь, аварийную газовую службу и антитеррор.

Диспетчер МЧС, принимающий звонки по номеру 112, должен, ориентируясь в сообщении пострадавшего, принять решение о составе и количестве необходимой техники и своевременно отправить ее к месту происшествия. При этом в голове он держит информацию о ее наличии и исправности, обо всех ремонтируемых дорогах и путях объезда автомобильного транспорта, о работе смежных подразделений и т. д.

Особенности: в работе требуется недюжинная стрессоустойчивость. Постоянное взаимодействие с людским горем накладывает отпечаток на психику. Кроме того, люди в экстренной ситуации часто находятся под влиянием эмоций, что затрудняет реагирование.

Обычно рабочий день диспетчера длится сутки. Ежегодно сотруднику МЧС положено 30 дней отдыха, может начисляться дополнительный отпуск. Льготная выслуга лет предусмотрена для военных сотрудников, имеющих воинские звания.

Необходимое образование: для младших должностей МЧС наличие профессионального образования не обязательно. Но важную роль играет опыт работы и характер воинской службы. В зависимости от направленности может потребоваться медицинское образование, опыт работы в пожарной части и т. д. На сайте МЧС можно найти информацию о трудоустройстве.

Грузовые перевозки

Грамотное перемещение грузов по необъятным просторам и за пределы нашей Родины требует недюжинных усилий.

Функционал: диспетчер грузоперевозок выполняет следующие обязанности:

  • находит заказчика;
  • подбирает автомобиль нужной вместимости и грузоподъемности;
  • взаимодействует с водителями, экспедиторами, торговыми точками, складскими помещениями;
  • контролирует своевременность погрузки, доставки и выгрузки с учетом особенностей товара (например, скоропортящихся продуктов);
  • заполняет отчетные документы.

Особенности: в зависимости от графика работы компании диспетчер может работать по пятидневному или сменному графику. Льготного отпуска нет.

Необходимое образование: на работу берут со средним образованием. Требуется знание ПК, желателен опыт. Вот примерное описание служебных обязанностей и требований к сотрудникам в вакансии одной из компаний.

Чтобы обучиться всем премудростям, потребуется время, но достоинство профессии в том, что, накопив опыт и наработав клиентскую базу, можно уйти в свободное плавание – начать работать на себя.

Такси

Слышали анекдот?

Садится подвыпивший мужчина в такси и молчит. Водитель спрашивает: — Куда Вам? — Нет, к удавам я не поеду. — Куда Вам надо? — Ну, надо — так надо. Поехали к удавам.

Чтобы не возникало подобной неразберихи, существуют диспетчерские службы, которые уточняют потребности клиента и направляют водителя по адресу без лишней траты времени.

Функционал: диспетчер (он же оператор) такси работает так:

  • принимает заявки от клиентов по телефону или с сайта,
  • распределяет нагрузку между водителями,
  • отслеживает движение транспортного средства,
  • оповещает пассажиров о прибытии или задержке автомобиля (часто это делается автоматически при помощи СМС).

Особенности: график работы в такси сменный. Чаще всего в такси идут работать женщины, т. к., во-первых, здесь не требуется сложных технических знаний, а во-вторых, приятный женский голос более располагает к общению.

Степень загруженности зависит от величины компании, штата, погоды и времени суток. Условия труда расцениваются как нормальные, льготы не предоставляются.

Необходимое образование: чтобы стать сотрудником диспетчерской службы такси, нужны хорошее знание города и поставленная речь для общения с клиентом. Специального образования не требуется. Как правило, на работу принимают без опыта.

Интернет-магазины

Сегодня набирает популярность доставка товаров через интернет, которую контролируют диспетчеры (операторы) доставки.

Функционал: диспетчер сотрудничает как с клиентом, оговаривая комплектацию и сроки доставки, так и с курьерами (пешими или на автомобилях).

Работник интернет-магазина принимает входящие звонки или перезванивает клиентам, заказавшим звонок.

Особенности: операторы работают в офисе компании или удаленно.

Необходимое образование: подойдет обычное среднее.

Особенности работы диспетчера

Диспетчер грузовых перевозок — это посредник между владельцем груза (заказчиком) и и транспортной компанией. В его обязанности входит организация (правильная) всего процесса перевозки груза. Диспетчер должен не только объединить в единую цепь заказчика и перевозчика, но и определить все нюансы доставки продукции, оформить все документы, сообщить перевозчику пункт загрузки и выгрузки, способ выполнения работ, а также особенности груза. Заказчику диспетчер должен предоставить всю информацию о транспортном средстве и водителе, а также заключить официальный договор на перевозку. Нередко диспетчера именуют экспедитором или логистом.

  • 2 Рабочий день
  • 3 Оплата диспетчера

Суть работы диспетчера

Его работа сводится к поиску загрузок на автомобиль. При этом, в зависимости от размаха, диспетчер может работать как только с отечественными заказчиками или перевозчиками, так и с представителями из других стран. Подобный поиск осуществляется с использованием различных специализированных сайтов. Диспетчер связывается с заказчиков и договаривается с ним о загрузке продукции на определенную машину, дает всю доступную информацию о транспортном средстве и водителе, отправляет необходимые подтверждения владельцу автомобиля и владельцу груза. Далее остается подождать пока автомобиль благополучно доставит груз из одного пункта в другой.

Для подобной работы вовсе не нужно иметь специальное образование или красный диплом ВУЗа. Достаточно обладать знаниями работы с ПК. Также, необходимо иметь техническую возможность выхода в Интернет, доступ к телефону и факсу. Диспетчером грузовых перевозок вполне может быть даже человек с гуманитарным образованием или вовсе без образования.

Рабочий день

Как правило, рабочий день диспетчера начинается в 9 часов утра. Это обусловлено тем, что в это время заказчики выставляют в Интернет свои загрузки. Хотя, в зависимости от приоритетного направления (и часового пояса) приходится работать и раньше/позже. Экспедитор звонит водителям, уточняет то, могут ли они сегодня взять груз и необходимо ли им подыскивать загрузку. При положительном ответе, диспетчер начинает поиск. При этом, его длительность может кардинально изменятся день изо дня. Так, иногда груз можно найти очень быстро, но порой день заканчивается ни с чем.

Также, нередко возникают и внештатные ситуации, которые решать придется диспетчеру по перевозкам. Сюда относится поломка автомобиля или отказ от услуг, автомобиль может прибыть на место погрузки, но его никто не ожидает и т. д. Диспетчер должен уметь совладать с возникшей неразберихой и решить проблему таким образом, чтобы запросы всех сторон были удовлетворены в максимально объеме.

Оплата диспетчера

Уровень зарплаты зависит полностью от желания работать и зарабатывать. Можно получить за месяц действительно реальную сумму, а можно остаться «на сухарях». Даже сама процедура оплаты может быть организована по разному.

Если заказчик платит по безналичному расчету, то диспетчер оставляет себе часть фрахта (ее размер зависит от желания «наварить» и заработать). Например, заказчик за груз, который необходимо перевезти из города А в город Б платит 15 тысяч рублей по безналу. При успешной перевозке, диспетчер увидит на счету своей фирмы эти самые 15 тысяч. Из этой суммы диспетчер оставляет себе где-то 800-2000 рублей, а часть что осталась, переводит на счет перевозчика.

При наличной оплате, водитель платит диспетчеру примерно ту же сумму во время погрузки или выгрузки. Такие комиссионные должны быть обязательно прописаны в договоре. Это позволит избежать конфликтов.

Напоследок следует сказать, что автоперевозчики не слишком любят диспетчеров, так как они забирают часть прибыли себе. Но, в современных условиях рынка, посредники просто необходимы и способствуют развитию этого самого рынка.

  • Автор: Роман
  • Распечатать

Оцените статью:

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1

(3 голоса, среднее: 3.7 из 5)

Поделитесь с друзьями!

Правила работы хорошего экспедитора (диспетчера-грузоперевозок)

Работа диспетчера грузоперевозок

Обязанности и задачи

В круг задач диспетчера включены следующие задачи:

  • контролировать производственный процесс и осуществлять его регулирование оперативным образом;
  • препятствовать возникновению нарушений в производственном процессе;
  • составлять техническую документаций с описанием хода контролируемого им процесса;
  • оформлять диспетчерский журнал;
  • осуществлять руководство операторами диспетчерского отдела при выполнении ими своих обязанностей.

В ходе реализации вышеперечисленных задач диспетчер выполняет следующие обязанности:

Плюсы и минусы профессии.

Плюсы и минусы профессии.

Как любая профессиональная деятельность, диспетчер имеет список плюсов и минусов, с которыми приходится сталкиваться сотрудниками.

Начнем с положительных пунктов:

  1. Востребованность данной профессии на столько велика, что на сайтах всегда можно найти открытые вакансии;
  2. Для того, что бы освоить профессию, не обязательно много учиться;
  3. Данная должность не имеет под собой половых разграничений.

А теперь о минусах:

  1. Невысокая оплата труда, которая не зависит от сдельной части. Обычно это ставка;
  2. Высокая степень ответственности, особенно это качается аэропортов и железнодорожных вокзалов;
  3. Посменная работа. Иногда приходится работать по ночному графику;
  4. Частое попадание в стрессовые ситуации, так как не все зависит от самого диспетчера, но разбираться приходится именно ему;
  5. Иногда приходится общаться с конфликтными людьми, которые не довольны работой компании.

Сведения о профессии и требования к ней

Диспетчеры нужны для того, чтобы специалисты спокойно занимались своей основной деятельностью и не отвлекались на что-либо другое. В их обязанности входит такая деятельность как:

  1. Ведение телефонных переговоров с клиентами.
  2. Составление удобного распорядка работы компании.
  3. Контроль за приобретением материалов, необходимых для производственного процесса или других нужд фирмы.
  4. Координация производственного процесса на предприятиях.
  5. Разработка схем наземных передвижений или воздушных путей сообщения.
  6. Наблюдение за передвижениями транспорта.

Для того, чтобы получить такую работу соискатель должен обладать определенными личностными качествами:

  1. Владеть четкой дикцией и грамотной речью.
  2. Быть грамотным – иногда приходится поддерживать связь не в виде диалога, а посредством переписки.
  3. Иметь ровный, приятный, располагающий голос (никакие нотки раздражения недопустимы).
  4. Уметь работать в команде.
  5. Иметь организаторские способности.
  6. Уметь быстро ориентироваться в ситуации и находить правильное решение.
  7. Обладать устойчивостью к стрессам (клиенты бывают разные, а ситуации могут складываться нестандартные).

Помимо этого диспетчер должен владеть навыками в работе с любой офисной техникой, иметь полное представление о деятельности фирмы, в которую он устроился на работу. Поэтому такая профессия подойдет не каждому. Она также имеет свои положительные и отрицательные стороны, которые будут рассмотрены ниже.

Диспетчер за работой

Чем занимается диспетчер?

Чем занимается диспетчер?

Данный раздел является информационным источником, для тех, кто хочет знать ответ на вопрос «чем занимается диспетчер?»

Как выше было указано, должностная инструкция диспетчера зависит от того, на каком предприятии он работает.

  • На аэродромах в обязанности специалиста входит обеспечение безопасного взлета и посадки воздушного судна, отслеживание точек пересечения самолетов в воздушном пространстве;
  • В железнодорожном сообщении, обеспечивает контроль за передвижением поездов и переводом железнодорожных стрелок;
  • В логистике диспетчер ведет контроль за выездом и въездом транспорта на территорию, оформлением путевых листов, регистрирует во внутреннем журнале-регистраторе;
  • Сбор и распределение входящей информации (эта задача больше относится к заводам-производителям собственной продукции, оптовым базам, службам такси);
  • Работа с телефоном, электронной почтой и факсом.

Какими качествами должен обладать диспетчер

Работа диспетчера требует точности, продуктивности и исполнительности.

А потому специалист должен обладать следующими качествами:

  • наблюдательностью;
  • внимательностью;
  • техническим складом ума, чтобы разбираться в тонкостях производства и продумывать различные варианты действий;
  • быстротой реакции, чтобы обеспечивать своевременное решение вопросов;
  • хорошей дикцией для успешного общения с клиентами;
  • высоким уровнем самоорганизации;
  • стрессоустойчивостью (особенно важно в таких сферах как МЧС и авиация);
  • усидчивостью;
  • исполнительностью.

Возможно ли работать диспетчером на дому? Большинство диспетчеров трудится в оффлайн-режиме, но вариант удаленного заработка все же есть.

Ответственность и права

Ответственность для диспетчера предусмотрена в случае:

  • неисполнения обязанностей, определённых для его должности в данной инструкции (либо их ненадлежащего исполнения), пределы такой ответственности регламентируются трудовым кодексом, эта ответственность является дисциплинарной;
  • нанесения материального урона предприятию или третьим лицам, пределы такой ответственности регламентируются гражданским, административным и уголовным кодексом, эта ответственность является материальной;
  • нарушения статей административного или уголовного кодекса в соответствии с этими же кодексами, соответственно в таком случае речь идёт об административной или уголовном ответственности.

Нужно понимать, что это очень ответственная должность. И тут требуются люди с крайне высоким порогом аккуратности и внимательность, ведь в некоторых сферах придется брать на себя ответстенность за жизни людей!

Для диспетчера по должностной инструкции предусмотрены следующие права:

Как работать диспетчером на дому и что для этого нужно?

Исходя из специфики деятельности, не все диспетчеры могут работать удаленно. Основные сферы, позволяющие трудиться на дому, — это логистика, такси и интернет-торговля.

Удаленные вакансии можно найти в интернете на сайтах по поиску работы типа Avito, HeadHunter или GoUp (чаще всего это небольшие компании или ИП, набирающие сотрудников для работы на телефоне), через знакомых, имеющих свой интернет-магазин или занятых в сфере логистики, либо организовать бизнес самостоятельно, правда, это уже потребует некоторых вложений.

Диспетчер доставки может сотрудничать с одним или несколькими интернет-магазинами, получая процент за свою деятельность. Для работы ему необходимы курьеры, непосредственно осуществляющие доставку. Здесь все зависит от договоренности с компанией.

Моя знакомая занимается обзвоном людей, сделавших заказ в интернет-магазине косметики, уточняет удобное время доставки товара и передает сведения владельцу магазина, который распоряжается курьерами самостоятельно.

При этом она получает фиксированное вознаграждение за каждый звонок — неплохая подработка, которую можно совмещать с основной работой.

Другой знакомый нашел несколько постоянных клиентов на YouDo, нанял курьеров и занимается доставкой. Он работает из дома, но ежедневно встречается с курьерами для расчетов.

Интернет-магазины с доставкой на дом востребованы в крупных городах. Но сотрудничать с ними можно и в небольшом городе, правда, занятость и условия труда будут немного другими.

Чтобы заниматься грузоперевозками на дому, понадобятся контакты нескольких компаний-заказчиков и водителей-дальнобойщиков на собственных автомобилях. Это при условии личного знакомства.

Найти заказ можно и в интернете, но следует учитывать, что не все водители там зарегистрированы. Некоторые предпочитают сотрудничать по телефону — каждый выбирает для себя более удобный способ, а диспетчер может совмещать оба канала.

Найдя груз, логист отыскивает свободный грузовик и обеспечивает исполнителю максимальную загрузку в оба конца, помогая ему получить как можно большее вознаграждение и забрать себе процент.

Для удаленной работы в такси понадобится специальная программа и бесперебойный доступ в сеть. Отыскать вакансии можно в интернете. Оплата может быть сдельной или повременной. Смены могут длиться 12 часов или сутки. Основная сложность — приходится все это время быть онлайн.

Отзывы о заработке подобного рода разные. Одним подходит вариант телефонных звонков на дом, другим неудобны привязанность к компьютеру и пьяные звонки по ночам. Многие сталкивались с мошенниками, которые часто маскируются под сервис “Яндекс.Такси”. Проявляйте бдительность и не доверяйте обещаниям легкого заработка.

Минусы профессии

  • Рабочий день ненормированный. Трудовой распорядок говорит, что количество часов в неделю, которое должен отрабатывать диспетчер составляет 36-40. Если предприятие работает в усиленном режиме или возникает какая-нибудь форс-мажорная ситуация диспетчер должен находиться на рабочем месте до последнего. В результате возможны значительные переработки, компенсируемые отгулами, либо дополнительной оплатой. В определенных организациях (например, служба такси) диспетчеры работают по скользящему графику сутки через трое, или 2 дня по 12 часов (дневная и ночная смена), а потом 2 дня выходные. Такой график работ некоторые люди считают преимуществом. Кому-то не хочется или не позволяют обстоятельства ходить на работу каждый день. В этом случае отработать сутки, а потом 3 дня быть свободным является оптимальным вариантом.
  • Нередко на такой работе возникают стрессовые ситуации. Встречаются клиенты, которые вечно чем-то не довольны, и, как правило, в этих случаях первый и основной удар принимает на себя диспетчер.
  • Повышенная ответственность. От работника требуется в любой ситуации уметь быстро найти выход и принять решение. Если на предприятии произошла авария или кто-то допустил ошибку, которая негативно повлияла на весь производственный процесс, то диспетчер должен найти выход и скоординировать действия сотрудников так, чтобы все в кратчайшие сроки пришло в норму. Права на ошибку у диспетчера нет, и сказать «не могу» или «не знаю, что делать» он не имеет права. В противном случае потеря работы неизбежна.
  • Невысокая заработная плата. Как правило, зарплата начисляется на основании тарифа. В некоторых службах (например, такси или доставки) водители или курьеры «делятся» с диспетчерами оплатой за каждый полученный заказ. Но эти действия не официальны.
  • Как уже говорилось, высшее образование для данной профессии не требуется, но в некоторых случаях необходимо пройти профильное обучение, связанное с деятельностью какого-то конкретного производственного процесса. При уходе с этой конкретной работы данные знания больше нигде не понадобятся. Поэтому такое удобно только тем, кто собрался работать на выбранном месте до пенсии.

Диспетчер работает

Как стать диспетчером?

Как стать диспетчером?

Эта информация для детей и взрослых, которые рассматривают данную профессию, как занятие для себя.

Что бы работать по данной специальности, не обязательно иметь специальное образование. Достаточно пройти обучение на двухнедельных курсах, где человека вводят в тонкости должности на конкретном предприятии.

ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ БЕСПЛАТНО Москва, обл доб. 605 Санкт-Петербург, обл доб. 197 Федеральный номер доб. 856

Что касается работы в аэропортах и железнодорожных вокзалах, то здесь придется столкнуться с более квалифицированным подходом к должности. И это займет от 1 до 3 месяцев.

Далее следует понимать, что не каждый человек профессионально пригоден для этого направления.

Необходимо обладать следующими личными качествами:

  • Иметь высокую степень ответственности в любой жизненной ситуации;
  • Обладать приятным голосом;
  • Иметь правильно поставленную грамотную речь с отсутствием дефектов произношения отдельных звуков;
  • Быть доброжелательным и вежливым;
  • Умение организовать свой рабочий день, не отвлекаясь на сторонние дела;
  • Быть коммуникабельным и активным человеком;
  • Отлично ладить с коллективом и работать в команде;
  • Обладать самоконтролем в любой стрессовой ситуации;
  • Быть психически здоровым;
  • Обладать отличной реакцией, быстро находить наиболее верный выход из проблемных ситуаций.

Требования к диспетчеру

Никаких особых требований к уровню образования в этой профессии нет, но любому диспетчеру потребуется хорошее знание основ компьютерной грамотности, а также некоторые личные качества, без которых в этой профессии просто нечего делать. К таким чертам характера относится хорошая обучаемость, внимательность и скрупулезность, ответственность и стрессоустойчивость. Кроме того, в работе диспетчера, постоянно общающегося с людьми, потребуется грамотная речь и хорошая дикция, умение кратко и логично излагать информацию. Не помешает высокая работоспособность и активная жизненная позиция, а также умение держать себя в руках и всегда оставаться вежливым и доброжелательным, умея в то же время прекращать ненужные разговоры и споры.

Требования к специалисту

Требования к специалисту, а также материал, который ему требуется освоить, чтобы устроиться на должность диспетчера, обычно включаются в раздел инструкции «Общие положения». В частности, там может быть указано, что на эту позицию может претендовать:

  • лицо, получившее высшее образование, в этом случае дополнительных требований к нему не выдвигается;
  • лицо, получившее среднее специальное образование, в этом случае ему требуется проработать по данному направлению в течение трёх лет, в том числе на том же предприятии — в продолжение года.

Также в инструкции перечислены знания, которыми должен обладать соискатель данной позиции. От него требуется знать:

  • нормативно-правовые акты, которыми регулируется сфера планирования производства и оперативной организации процесса, включая законы, приказы, распоряжения, постановления;
  • методические пособия по предмету планирование производство и оперативное управление;
  • мощности компании, включая её структурные подразделения, по выпуску продукции;
  • устройство диспетчирования в компании;
  • производственное планирование;
  • ассортимент изделий, изготавливаемых на предприятии, виды производимых работ (оказываемых услуг);
  • функции структурных отдельных единиц в организации и характер связей между ними;
  • порядок функционирования производственных складов;
  • порядок осуществления работ по погрузке-разгрузке на предприятии;
  • базовые представления о производственных технологиях, применяемых на предприятии;
  • технические стандарты, действующие в отношении изделий, выпускаемых на предприятии;
  • устройство оперативного учёта на производстве и при приёме выпущенных изделий;
  • оргтехнику и устройства, служащие для механизации учёта выпускаемой продукции и управления производственным процессом;
  • начала экономической дисциплины;
  • организацию производства;
  • менеджмент на предприятии;
  • организацию труда;
  • нормы противопожарной безопасности, санитарии производства;
  • технику безопасности и охрану труда.

Для чего нужны диспетчеры

Диспетчер, отвечающий на телефонные звонки клиентов, принимающий их заказы и консультирующий их — важное звено и посредник между заказчиками и поставщиками услуг. От того, как он работает, зависит, насколько качественным будет обслуживание и обратится ли клиент в данную фирму повторно. Большинство компаний, работающих в сфере пассажирских и грузоперевозок, используют в работе диспетчерской службы специальное программное обеспечение или элементарные базы данных, которые ведутся с помощью электронных таблиц. Диспетчер, в обязанности которого входит также консультирование клиентов по тарифным планам и пр., принимая заказ, вносит его в базу данных, формируя электронную заявку и тем самым подключая систему оповещения водителей. Тот из них, кто берется за выполнение заказа, также вносится в базу данных. Диспетчер обязан отслеживать статус выполнения заказа, поддерживая связь и с заказчиком, и с водителем, он должен быть готов в любую минуту среагировать на форс-мажорные обстоятельства и оперативно принять решение о замене водителя или отказе от заказа.
Обязанности диспетчера грузоперевозок гораздо шире. Ему необходимо осуществлять поиск заказов и загрузок на подконтрольной территории, в том числе и международных. С этой целью ему приходится просматривать большое количество информации в интернете и делать многочисленные звонки по телефону. Чтобы на междугородних перевозках машины компании не передвигались порожними, необходимо найти заказ, договориться с заказчиком, и до тех пор, пока груз не будет доставлен в место назначения, постоянно быть на связи с водителем и заказчиком, осуществляя оперативный контроль.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: